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1、國(guó)家稅務(wù)總局修訂了《納稅服務(wù)投訴管理辦法》，新辦法自2019年8月1日起施行，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
第五條 納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴需遵從稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，并客觀、真實(shí)地反映相關(guān)情況，不得隱瞞、捏造、歪曲事實(shí)，不得侵害他人合法權(quán)益。
第六條 稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在辦理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)時(shí)，不得徇私、偏袒，不得打擊、報(bào)復(fù)，并應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴人信息保密。
第二十九條 稅務(wù)機(jī)關(guān)調(diào)查人員與投訴事項(xiàng)或者投訴人、被投訴人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
第三十條 調(diào)查納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由兩名以上工作人員參加。
國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法》的通知 云稅發(fā)〔2019〕110號(hào)：第十三條 納稅人已就具體行政行為申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟，且被依法受理的，不可同時(shí)進(jìn)行納稅服務(wù)投訴；如具體行政行為存在不符合文明規(guī)范言行問(wèn)題的，可就該問(wèn)題單獨(dú)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行納稅服務(wù)投訴。
2、當(dāng)前納稅服務(wù)投訴的范圍有哪些？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第九條 本辦法所稱納稅服務(wù)投訴包括：
（一）納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)言行進(jìn)行的投訴；
（二）納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行的投訴；
（三）納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中侵害其合法權(quán)益的行為進(jìn)行的其他投訴。”
3、對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)言行的投訴，具體是指哪些方面？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第十條 對(duì)服務(wù)言行的投訴，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中服務(wù)言行不符合文明服務(wù)規(guī)范要求而進(jìn)行的投訴。具體包括：
（一）稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)用語(yǔ)不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的;
（二）稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員行為舉止不符合文明服務(wù)規(guī)范要求的。”
國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法》的通知 云稅發(fā)〔2019〕110號(hào)：服務(wù)言行的投訴，具體包括。
1.稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員使用服務(wù)忌語(yǔ)的;
2.稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員對(duì)待納稅人態(tài)度惡劣的;
3.稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員行為舉止違背文明禮儀服務(wù)其他要求的。
4、對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員服務(wù)質(zhì)效的投訴，具體有哪些？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第十一條 對(duì)服務(wù)質(zhì)效的投訴，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中未能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)而進(jìn)行的投訴。具體包括：
（一）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的；
（二）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未按規(guī)定落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、辦稅公開(kāi)等納稅服務(wù)制度的；
（三）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未按辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”服務(wù)承諾辦理涉稅業(yè)務(wù)的；
（四）稅務(wù)機(jī)關(guān)未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的；
（五）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員擅自要求納稅人提供規(guī)定以外資料的；
（六）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員違反規(guī)定強(qiáng)制要求納稅人出具涉稅鑒證報(bào)告，違背納稅人意愿強(qiáng)制代理、指定代理的。”
國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法》的通知 云稅發(fā)〔2019〕110號(hào)：侵害納稅人合法權(quán)益的投訴，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中未依法執(zhí)行現(xiàn)行稅收法律、法規(guī)規(guī)定，侵害納稅人的合法權(quán)益而進(jìn)行的投訴，具體包括。
1.稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員泄露納稅人商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的;
2.稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員妨礙納稅人行使納稅申報(bào)方式選擇權(quán)的;
3.稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員妨礙納稅人依法要求行政處罰聽(tīng)證、申請(qǐng)行政復(fù)議以及請(qǐng)求行政賠償?shù)?
4.同一稅務(wù)機(jī)關(guān)違反規(guī)定，在一個(gè)納稅年度內(nèi)，對(duì)同一納稅人就同一事項(xiàng)實(shí)施超過(guò)1次納稅評(píng)估或者超過(guò)2次稅務(wù)檢查的;
5.稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員違反規(guī)定或者違背公開(kāi)承諾，有侵害納稅人合法權(quán)益的其他行為的。
6、哪些情形不屬于納稅服務(wù)投訴的范圍？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第十三條 投訴內(nèi)容存在以下情形的，不屬于本辦法所稱納稅服務(wù)投訴的范圍：
（一）違反法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定的；
（二）針對(duì)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定進(jìn)行投訴的；
（三）超出稅務(wù)機(jī)關(guān)法定職責(zé)和權(quán)限的；
（四）不屬于本辦法投訴范圍的其他情形。”
7、納稅人可以通過(guò)何種方式進(jìn)行投訴？向哪里提交？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）規(guī)定，納稅人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、信函或者當(dāng)面等方式提出投訴。納稅人對(duì)納稅服務(wù)的投訴，可以向本級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交，也可以向其上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向納稅人公開(kāi)負(fù)責(zé)納稅服務(wù)投訴機(jī)構(gòu)的通訊地址、投訴電話、稅務(wù)網(wǎng)站和其他便利投訴的事項(xiàng)。
8、納稅人進(jìn)行實(shí)名投訴的，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第十六條 納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴原則上以實(shí)名提出。
第十七條 納稅人進(jìn)行實(shí)名投訴，應(yīng)當(dāng)列明下列事項(xiàng)：
（一）投訴人的姓名（名稱）、有效聯(lián)系方式；
（二）被投訴單位名稱或者被投訴個(gè)人的相關(guān)信息及其所屬單位；
（三）投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)、理由。
納稅人通過(guò)電話或者當(dāng)面方式提出投訴的，稅務(wù)機(jī)關(guān)在告知納稅人的情況下可以對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行錄音或者錄像。”
9、納稅服務(wù)投訴符合哪些規(guī)定稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理？
國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法》的通知 云稅發(fā)〔2019〕110號(hào)：第十四條 納稅服務(wù)投訴符合下列規(guī)定的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理。
（一）投訴范圍符合本實(shí)施辦法規(guī)定的情形；
（二）納稅人進(jìn)行實(shí)名投訴，且投訴材料符合本實(shí)施辦法第十一條規(guī)定；
（三）納稅人雖進(jìn)行匿名投訴，但投訴的事實(shí)清楚、理由充分，有明確的被投訴人，投訴內(nèi)容具有典型性；
（四）上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)。
根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：第二十三條 上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理投訴而不受理或者不予受理的理由不成立的，可以責(zé)令其受理。
上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要的，可以直接受理應(yīng)由下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)受理的納稅服務(wù)投訴。
第二十四條 納稅人的同一投訴事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上稅務(wù)機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)由首訴稅務(wù)機(jī)關(guān)牽頭協(xié)調(diào)處理。首訴稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)不成功的，應(yīng)當(dāng)向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理。
第二十五條 納稅人就同一事項(xiàng)通過(guò)不同渠道分別投訴的，稅務(wù)機(jī)關(guān)接收后可合并辦理。
10、納稅人的投訴屬于哪些情形的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以不予受理？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第二十條 屬于下列情形的，稅務(wù)機(jī)關(guān)不予受理：
（一）對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)已經(jīng)處理完畢且經(jīng)上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)復(fù)核的相同投訴事項(xiàng)再次投訴的；
（二）對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)依法、依規(guī)受理，且正在辦理的服務(wù)投訴再次投訴的；
（三）不屬于本辦法投訴范圍的其他情形。”
國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法》的通知 云稅發(fā)〔2019〕110號(hào)：第十五條 屬于下列情形的，稅務(wù)機(jī)關(guān)不予受理。
（一）違反法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定的;
（二）針對(duì)出臺(tái)的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定進(jìn)行投訴的;
（三）投訴人就稅務(wù)機(jī)關(guān)已處理完畢的相同事項(xiàng)進(jìn)行投訴，經(jīng)上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)復(fù)核后維持原處理決定的;
（四）投訴事實(shí)不清，沒(méi)有具體訴求或者有效聯(lián)絡(luò)方式，無(wú)法核實(shí)辦理的;
（五）不屬于本實(shí)施辦法投訴范圍的其他情形。
11、納稅人提出投訴后，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)受理？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第二十一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)收到投訴后應(yīng)于1個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并按照‘誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)’的原則辦理或轉(zhuǎn)辦。
第二十二條 對(duì)于不予受理的實(shí)名投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)形式告知投訴人，并說(shuō)明理由。逾期未告知的，視同自收到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)受理。”
（一）投訴事項(xiàng)符合本實(shí)施辦法規(guī)定受理范圍，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則處理;
（二）本實(shí)施辦法規(guī)定范圍以外的投訴事項(xiàng)應(yīng)分別依照相關(guān)規(guī)定告知投訴人向有權(quán)處理的部門(mén)投訴或者轉(zhuǎn)有權(quán)處理的部門(mén)處理;
（三）對(duì)于投訴要件不全的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系，補(bǔ)正后予以受理。
第十七條 對(duì)于不予受理的實(shí)名投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)形式告知投訴人，并說(shuō)明理由。逾期未告知的，視同自收到投訴后1個(gè)工作日內(nèi)受理。
第十八條 稅務(wù)機(jī)關(guān)收到投訴后，未按本辦法第十六條規(guī)定的期限審查作出不予受理決定，或者轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理的，自收到投訴之日起視為受理。
12、納稅人提出的各類投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)處理完成？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第三十一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)各類服務(wù)投訴應(yīng)限期辦結(jié)。對(duì)服務(wù)言行類投訴，自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；服務(wù)質(zhì)效類、其他侵害納稅人合法權(quán)益類投訴，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
第三十二條 屬于下列情形的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)快速處理，自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
（一）本辦法第十一條第一項(xiàng)所規(guī)定的情形；
（二）自然人納稅人提出的個(gè)人所得稅服務(wù)投訴；
（三）自然人繳費(fèi)人提出的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入征繳服務(wù)投訴；
（四）涉及其他重大政策落實(shí)的服務(wù)投訴。
第三十三條 服務(wù)投訴因情況復(fù)雜不能按期辦結(jié)的，經(jīng)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，最長(zhǎng)不得超過(guò)10個(gè)工作日，同時(shí)向轉(zhuǎn)辦部門(mén)進(jìn)行說(shuō)明并向投訴人做好解釋。”
13、納稅服務(wù)投訴存在哪些情形的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可即時(shí)處理？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第三十四條 屬于下列情形的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可即時(shí)處理：
（一）納稅人當(dāng)場(chǎng)提出投訴，事實(shí)簡(jiǎn)單、清楚，不需要進(jìn)行調(diào)查的；
（二）一定時(shí)期內(nèi)集中發(fā)生的同一投訴事項(xiàng)且已有明確處理意見(jiàn)的。”
1.納稅人當(dāng)場(chǎng)提出投訴，事實(shí)簡(jiǎn)單、清楚，不需要進(jìn)行調(diào)查的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以即時(shí)進(jìn)行處理，事后應(yīng)當(dāng)補(bǔ)填《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)處理情況表》（詳見(jiàn)附件2）進(jìn)行備案。
2. 納稅人當(dāng)場(chǎng)投訴事實(shí)成立的，被投訴人應(yīng)當(dāng)立即停止或者改正被投訴的行為，并向納稅人賠禮道歉，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重給予被投訴人相應(yīng)處理;投訴事實(shí)不成立的，處理投訴事項(xiàng)的稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)向納稅人說(shuō)明理由。
3.一定時(shí)期內(nèi)集中發(fā)生的同一投訴事項(xiàng)且已有明確處理意見(jiàn)的。
14、納稅服務(wù)投訴后投訴情況屬實(shí)或不屬實(shí)，應(yīng)如何處理？
（一）投訴情況屬實(shí)的，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情節(jié)輕重分別給予被投訴人相應(yīng)的處理。
1.被投訴人是稅務(wù)人員的，經(jīng)調(diào)查投訴事項(xiàng)屬實(shí)，視情節(jié)輕重，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，應(yīng)分別給予批評(píng)教育、責(zé)令作出書(shū)面檢查、取消評(píng)選評(píng)優(yōu)、通報(bào)批評(píng)、責(zé)令待崗、調(diào)離工作崗位等處理，并納入個(gè)人績(jī)效考核。
2.被投訴人是稅務(wù)機(jī)關(guān)臨聘人員（勞動(dòng)派遣人員）的，經(jīng)調(diào)查投訴事項(xiàng)屬實(shí)，視情節(jié)輕重，依據(jù)勞動(dòng)合同及有關(guān)規(guī)定，應(yīng)分別給予批評(píng)教育、責(zé)令作出書(shū)面檢查、經(jīng)濟(jì)懲戒等處理。服務(wù)態(tài)度惡劣，影響稅務(wù)部門(mén)形象的，應(yīng)給予終止和解除聘用關(guān)系的處理。
3.被投訴人應(yīng)當(dāng)按照責(zé)令改正要求的限期，對(duì)投訴事項(xiàng)予以改正，并自限期期滿之日起2個(gè)工作日內(nèi)將改正結(jié)果書(shū)面報(bào)告作出處理決定的稅務(wù)機(jī)關(guān)。
4.對(duì)被投訴人應(yīng)加強(qiáng)教育，提高綜合業(yè)務(wù)能力。一是對(duì)服務(wù)言行的投訴，應(yīng)加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，引導(dǎo)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員正確使用文明用語(yǔ)，提高文明執(zhí)法、文明服務(wù)的水平，減少征納矛盾的發(fā)生；二是對(duì)服務(wù)質(zhì)效和權(quán)益保護(hù)的投訴，應(yīng)加強(qiáng)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，提高稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平，以滿足納稅人多元化需求。
（二）投訴情況不屬實(shí)的，向投訴人說(shuō)明理由。
15、發(fā)生哪些情形，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以終結(jié)對(duì)投訴事項(xiàng)的調(diào)查？
答：根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）：“第三十六條 調(diào)查過(guò)程中發(fā)生下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)終結(jié)調(diào)查，并向納稅人說(shuō)明理由：
（一）投訴事實(shí)經(jīng)查不屬于納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)的；
（二）投訴內(nèi)容不具體，無(wú)法聯(lián)系投訴人或者投訴人拒不配合調(diào)查，導(dǎo)致無(wú)法調(diào)查核實(shí)的；
（三）投訴人自行撤銷投訴，經(jīng)核實(shí)確實(shí)不需要進(jìn)一步調(diào)查的；
（四）已經(jīng)處理反饋的投訴事項(xiàng)，投訴人就同一事項(xiàng)再次投訴，沒(méi)有提供新證據(jù)的；
（五）調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的。”
16、納稅人對(duì)納稅服務(wù)投訴的結(jié)果怎么反饋，認(rèn)為投訴處理結(jié)果顯失公正的可如何處理？
國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法》的通知 云稅發(fā)〔2019〕110號(hào)：第三十條 納稅服務(wù)投訴的反饋。
（一）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果以書(shū)面、電話、郵寄等形式向投訴人反饋。反饋時(shí)應(yīng)告知投訴人投訴是否屬實(shí)，對(duì)投訴人權(quán)益造成損害的行為是否終止或改正；不屬實(shí)的投訴應(yīng)說(shuō)明理由。
（二）投訴人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)反饋的處理情況有異議的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)決定是否開(kāi)展補(bǔ)充調(diào)查以及是否重新作出處理結(jié)果。
（三）投訴人認(rèn)為處理結(jié)果顯失公正的，可向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出復(fù)核申請(qǐng)。上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)自受理之日起，10個(gè)工作日內(nèi)作出復(fù)核意見(jiàn)。
（四）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員阻攔、限制投訴人投訴或者打擊報(bào)復(fù)投訴人的，由其上級(jí)機(jī)關(guān)依法依規(guī)追究責(zé)任。
（五）投訴人捏造事實(shí)、惡意投訴，或者干擾和影響正常工作秩序，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員造成負(fù)面影響的，投訴人應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
改編自：山東稅務(wù) 【12366熱點(diǎn)問(wèn)答】納稅服務(wù)投訴常見(jiàn)問(wèn)題（一）
整理編輯：百滇稅務(wù)師事務(wù)所 萬(wàn)偉華
相關(guān)政策：
國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂《納稅服務(wù)投訴管理辦法》的公告 國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)
國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法》的通知 國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局文件云稅發(fā)〔2019〕110號(hào)
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