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新華社客戶端  國(guó)家稅務(wù)總局

 

 

　　“現(xiàn)在窗口辦、自助辦、預(yù)約辦……再也不用兩頭跑了，我們辦稅效率提高了60%以上，這簡(jiǎn)直是一次納稅服務(wù)的新革命。”剛辦完業(yè)務(wù)的中石化銷售有限公司陜西商洛柞水（鎮(zhèn)安）縣石油分公司會(huì)計(jì)程世玲對(duì)國(guó)家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局辦稅效率大大點(diǎn)贊。

　　

　　記者了解到，隨著稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革的持續(xù)推進(jìn)，全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)窗口資源和功能深度整合，涉稅（費(fèi)）信息充分整合，前后臺(tái)銜接有效融合，各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，納稅人體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。改革后的納稅服務(wù)工作正悄然發(fā)生著一系列變化。

　　

　　8月是全國(guó)省市縣鄉(xiāng)四級(jí)新稅務(wù)機(jī)構(gòu)掛牌成立的首個(gè)納稅申報(bào)期，“一廳辦”“一窗辦”“一網(wǎng)辦”“一鍵答”等系列服務(wù)給廣大納稅人帶來(lái)了全新辦稅體驗(yàn)，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，稅收服務(wù)呈現(xiàn)全新面貌。

 

 

 

精簡(jiǎn)流程 辦稅上了“快車道”

　　

　　程世玲所在的陜西省就是全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”“一窗通辦”的省份之一。前來(lái)辦稅的納稅人取號(hào)后在等待區(qū)核查自己的辦稅資料，導(dǎo)稅員在自助辦稅區(qū)輔助納稅人申領(lǐng)發(fā)票，辦稅效率相當(dāng)高，這是記者近日在國(guó)家稅務(wù)總局西安市碑林區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳看到的情景。

　　

　　剛申領(lǐng)完發(fā)票業(yè)務(wù)的曹女士說(shuō)：“國(guó)地稅合并成一家后，只需要進(jìn)一個(gè)辦稅窗口，就能完成所有稅種申報(bào)，整個(gè)流程化繁為簡(jiǎn)，既節(jié)省了納稅人時(shí)間，也減少了漏報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。這感覺(jué)就兩個(gè)字——順暢！”

　　

　　“我剛抽取了號(hào)碼，還沒(méi)有落座，便輪到我辦理業(yè)務(wù)了，整個(gè)辦理過(guò)程也就5分鐘。”與曹女士有相同感受的，還有前來(lái)辦理公司信息確認(rèn)的西安紅峰眼鏡有限公司李家村分公司法定代表人張先生。

　　

　　在機(jī)構(gòu)改革前期，西安市稅務(wù)部門(mén)就大力推進(jìn)“一廳通辦”等貼心服務(wù)，辦稅不用再準(zhǔn)備兩套手續(xù)、排兩次隊(duì)，辦稅時(shí)間大大縮短。以碑林區(qū)納稅人為例，改革后的大廳辦理業(yè)務(wù)平均時(shí)長(zhǎng)不足2分鐘，平均等待時(shí)間由12分縮短至6分，辦稅效率大大提升。

　　

　　“一次性填報(bào)”實(shí)實(shí)在在為納稅人減負(fù)。河北省廊坊市一家會(huì)計(jì)代理公司的陳會(huì)計(jì)算了一筆“經(jīng)濟(jì)賬”：“精簡(jiǎn)辦稅資料后，A4紙我們一年就能省出兩千多元。原來(lái)我一上午最多辦四筆業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化程序后，現(xiàn)在我一天大致可以辦二三十筆了。”

　　

　　辦稅上了“快車道”。簡(jiǎn)事快辦專窗是稅務(wù)部門(mén)合并后針對(duì)部分納稅人辦理業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單卻等候時(shí)間長(zhǎng)的痛點(diǎn)特別設(shè)立的窗口，專門(mén)處理如稅銀三方協(xié)議簽訂、已申報(bào)稅款的扣繳、完稅證明開(kāi)具等業(yè)務(wù)，讓納稅人可以隨辦隨走，減少納稅人在辦稅廳的滯留時(shí)間。

　　

　　以前，由于手頭工作量大和公司距離遠(yuǎn)，廣西玉林市嶺南客運(yùn)有限公司的辦稅人員陳國(guó)鄰辦稅常要“兩頭跑”，每跑一次花在路上的時(shí)間都1個(gè)小時(shí)以上。然而這次陳先生在網(wǎng)上辦稅平臺(tái)進(jìn)行申報(bào)后，來(lái)到玉林市玉州區(qū)辦稅廳“簡(jiǎn)事快辦”專窗，未經(jīng)排隊(duì)，在數(shù)分鐘內(nèi)就拿到了完稅憑證，這讓他感到非常驚喜。

　　

一網(wǎng)通辦 辦稅實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上跑”

　　

 

 

　　“每年辦稅都有新體驗(yàn)，今年體會(huì)最明顯。”新疆烏什縣世紀(jì)電腦服務(wù)公司負(fù)責(zé)人圖爾貢•托合提，談起改革過(guò)程中的各項(xiàng)“福利”，就打開(kāi)了話匣子。“因業(yè)務(wù)原因，我們經(jīng)常要在網(wǎng)上辦理涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)，要在國(guó)地稅兩家網(wǎng)廳來(lái)回切換，但國(guó)地稅合并后推行的‘一網(wǎng)通辦’讓我只需登錄一個(gè)系統(tǒng)，就能辦理主稅附加稅申報(bào)，時(shí)間減少70%以上，辦稅更便捷了。”

　　

　　“沒(méi)想到‘一網(wǎng)通辦’這么快就實(shí)現(xiàn)了！我擔(dān)心第一次使用新平臺(tái)申報(bào)出差錯(cuò)，就直接帶著材料來(lái)了。” 江蘇洛克電氣集團(tuán)會(huì)計(jì)朱亞琴來(lái)到常州市鐘樓區(qū)行政服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳，在導(dǎo)稅員的指引下不到5分鐘就完成了網(wǎng)上稅務(wù)局網(wǎng)上申報(bào)。

　　

　　“合并以后的網(wǎng)上稅務(wù)局真是比原來(lái)方便多了，原來(lái)要分兩個(gè)賬號(hào)登陸，不僅麻煩，而且易發(fā)生漏申報(bào)個(gè)別稅種?，F(xiàn)在只要一次登錄，在申報(bào)完原國(guó)稅管轄的涉稅業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)彈出原地稅需要申報(bào)的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)整合后，辦稅體驗(yàn)明顯升級(jí)了，這樣的‘一站式’辦稅體驗(yàn)，我們要點(diǎn)一個(gè)大大的贊！”朱會(huì)計(jì)興奮地說(shuō)。

　　

　　從“多頭跑”“多頭報(bào)”到“最多跑一次、全程網(wǎng)上辦、不見(jiàn)面審批”，納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)越來(lái)越小；從“少跑腿”到“不跑腿”，納稅人的獲得感越來(lái)越強(qiáng)。

　　

默默付出 辦稅服務(wù)“暖人心”

　　

 

 

　　納稅人能夠有如此順暢的辦稅過(guò)程，離不開(kāi)稅務(wù)機(jī)關(guān)默默的付出。

　　

　　據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局納服司司長(zhǎng)孫玉山介紹，為了確保改革后首個(gè)征期的平穩(wěn)運(yùn)行，全國(guó)稅務(wù)部門(mén)都提前建立了相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)急工作培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)設(shè)夜校課程、搭建線上課堂等方式，采取“講、練、考”培訓(xùn)模式，有針對(duì)性地對(duì)常見(jiàn)突發(fā)情況和納稅服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，做到了臨危不亂、服務(wù)不減，確保相關(guān)業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接。

　　

　　8月上旬，陜西南部的漢中、安康等地連續(xù)遭遇入夏以來(lái)特大暴雨，引發(fā)山洪、滑坡、泥石流，洪水涌入城區(qū)，正是因?yàn)轭A(yù)案詳實(shí)，準(zhǔn)備充分，才未影響當(dāng)?shù)厣娑悾ㄙM(fèi)）業(yè)務(wù)的正常辦理，申報(bào)期的各項(xiàng)工作也有條不紊地開(kāi)展。

　　

　　國(guó)家稅務(wù)總局拉薩市稅務(wù)局全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制、首問(wèn)責(zé)任制等兜底機(jī)制，并由納稅服務(wù)科組成改革首個(gè)申報(bào)期巡查小組，分別對(duì)市區(qū)各辦稅服務(wù)廳進(jìn)行巡查指導(dǎo)，同時(shí)通過(guò)拉薩市辦稅服務(wù)廳指揮監(jiān)控平臺(tái)對(duì)全市各辦稅服務(wù)廳辦稅情況進(jìn)行監(jiān)控指導(dǎo)，及時(shí)排除問(wèn)題隱患，做好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作，確保辦稅服務(wù)井然有序、各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)順暢。

　　

　　國(guó)家稅務(wù)總局北京市豐臺(tái)區(qū)稅務(wù)局為了確保納稅服務(wù)質(zhì)量有效提升，在首個(gè)征期來(lái)臨之前就對(duì)辦稅服務(wù)廳干部進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)課程涵蓋主要稅收業(yè)務(wù)、發(fā)票業(yè)務(wù)、征管流程、納服規(guī)范、廉政建設(shè)和心理減壓等多項(xiàng)內(nèi)容。聚焦大廳特點(diǎn)問(wèn)題，組織了征納情景模擬對(duì)抗賽；圍繞征管體制改革，開(kāi)展研討，形成討論小結(jié)。

　　

　　“通過(guò)此次培訓(xùn)，我們業(yè)務(wù)更扎實(shí)了，回到工作崗位上，再難的業(yè)務(wù)心里也有底了！”入職兩年的稅務(wù)干部王婷蕊對(duì)未來(lái)充滿信心。

　　

　　正是因?yàn)橛辛诉@些“看不見(jiàn)”的付出和擔(dān)當(dāng)，才確保了納稅人“看得見(jiàn)”的服務(wù)。

　　

精益求精 辦稅帶來(lái)“新體驗(yàn)”

　　

　　在首個(gè)納稅申報(bào)期里，稅務(wù)工作者不僅為納稅人提供了更加便捷的辦稅條件，還不斷延深服務(wù)，力爭(zhēng)為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)細(xì)致的服務(wù)。

　　

　　日前，位于陜西省渭南市華州區(qū)的陜西比迪歐化工有限公司收到了來(lái)自政府1.27億元的退稅，這讓企業(yè)從現(xiàn)金流嚴(yán)重不足的重壓中緩了過(guò)來(lái)。通過(guò)稅務(wù)工作人員上門(mén)輔導(dǎo)，對(duì)資料的審核、核準(zhǔn)流程進(jìn)行簡(jiǎn)并，僅用36個(gè)小時(shí)，所有留抵稅款全部到賬，該公司財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)馬永紅高興地說(shuō)：“這次退稅真正讓我們看到了合并后稅務(wù)機(jī)構(gòu)的工作加速度，讓我們切實(shí)享受到了改革政策的利好。” 數(shù)據(jù)顯示，僅上半年，陜西省共減免各項(xiàng)稅收579.5億元，減免稅額創(chuàng)歷史新高。

　　

　　國(guó)家稅務(wù)總局上海市楊浦區(qū)稅務(wù)局掛牌的第二天，在長(zhǎng)陽(yáng)創(chuàng)谷的“啟迪之星”孵化器就舉行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“雙創(chuàng)稅收沙龍”活動(dòng)。

　　

　　作為新機(jī)構(gòu)掛牌后第一場(chǎng)稅宣活動(dòng)，楊浦區(qū)稅務(wù)部門(mén)專門(mén)針對(duì)區(qū)內(nèi)雙創(chuàng)企業(yè)的特點(diǎn)，推出了沙龍輔導(dǎo)的新模式，該局“稅立方”青年雙創(chuàng)導(dǎo)師團(tuán)還為雙創(chuàng)企業(yè)量身定制了研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、軟件企業(yè)稅收政策等精品小班課程。

　　

　　“之前稅務(wù)部門(mén)向我們征集雙創(chuàng)企業(yè)的需求，我們反映，現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者大多是90后，傳統(tǒng)的大班式灌輸式培訓(xùn)不合他們的口味，稅宣應(yīng)該更創(chuàng)新、更有時(shí)代感。”啟迪之星孵化器的工作人員宮至婉說(shuō)：“沒(méi)想到稅務(wù)部門(mén)這么快就采納了建議，新機(jī)構(gòu)剛掛牌就有了新變化。”

　　

　　在福建，機(jī)構(gòu)合并后，稅務(wù)部門(mén)以新政策新優(yōu)惠為導(dǎo)向，開(kāi)展“納稅人學(xué)堂”培訓(xùn)，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)骨干和專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)納稅人進(jìn)行稅收政策大輔導(dǎo)和實(shí)際問(wèn)題解答；同時(shí)還開(kāi)展了“聯(lián)企入戶”走訪輔導(dǎo)活動(dòng)，實(shí)際入戶為納稅人解決問(wèn)題和困難，為納稅人送上最新的稅收優(yōu)惠政策，輔導(dǎo)納稅人更順暢辦稅，獲得了納稅人的一致好評(píng)。

　　

　　西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院財(cái)政系教授李香菊說(shuō)：“改革國(guó)稅地稅征管體制是一項(xiàng)利民、利稅、利企、利國(guó)的好舉措，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本輪改革，納稅人無(wú)疑是最大的獲益者。節(jié)省了納稅人更多的時(shí)間、費(fèi)用，簡(jiǎn)化相關(guān)手續(xù)，將更多的時(shí)間和精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。”（李保娟）