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國家稅務總局湖南省稅務局轉發(fā)《國家稅務總局關于關心關愛老年人和殘疾人等特殊人員做好納稅繳費服務工作的通知》的通知

湘稅函〔2022〕1號

國家稅務總局湖南省各市州稅務局，局內各單位：

為進一步做好老年人、殘疾人等特殊人員納稅繳費服務工作，切實解決特殊人員在納稅繳費中的“急難愁盼”問題，現(xiàn)將《國家稅務總局關于關心關愛老年人和殘疾人等特殊人員做好納稅繳費服務工作的通知》（稅總納服函〔2021〕297號）轉發(fā)給你們，并提出以下要求，請一并遵照執(zhí)行。

一、優(yōu)化辦稅繳費服務場所設置

在辦稅繳費服務場所開設“綠色通道快辦專窗”，在排隊叫號軟件中設置“綠色通道”特呼號并優(yōu)先叫號，安排專人負責特殊群體的導稅、指引、協(xié)辦，盡量縮短老年人、殘疾人等特殊人員的等候和辦理時間。辦稅繳費服務場所設在二樓及以上的，有條件增設電梯等便民設備的單位盡快增設，無法增設的單位應安排專人在一樓場所進行及時引導和提供幫辦服務。

二、設置現(xiàn)金繳納稅費窗口

各辦稅繳費服務場所應至少設置一個現(xiàn)金繳納稅費窗口，并在窗口上方增加明顯標識，窗口應配備驗鈔機等便民設備，方便特殊人員識別窗口并辦理涉稅事項。各單位應安排正式稅務干部 進行人工現(xiàn)金收付工作，加強內控管理，嚴格落實不相容崗位互相分離制度，稅款征收崗與票證開具崗相分離，有效防范貪污截留稅款、以稅謀私等違法違紀行為的發(fā)生。

三、鼓勵開展特色辦稅繳費服務

鼓勵各地因地制宜開展各類特色服務，整合分析本地納稅人 繳費人群體特征，特別是張家界市、湘西自治州等少數(shù)民族聚集的地區(qū)，充分利用業(yè)務骨干、“相稅行”志愿者組成服務團隊，在辦稅繳費服務場所提供特色化、民族化、國際化的服務。拓展辦稅繳費服務“微稅廳”，依托街道、社區(qū)、郵政、銀行等服務網點多、受眾人群廣的特點，探索集成服務終端，實現(xiàn)一機辦理跨部門業(yè)務。推行自助辦稅終端離廳式管理，將終端投入至園區(qū)、商業(yè)區(qū)等納稅人繳費人較為集中的區(qū)域。

國家稅務總局湖南省稅務局

2022年1月5日